FAQ


Aqui você encontra as principais perguntas e respostas sobre os nossos produtos e site.
Entre em contato com o Fale conosco sempre que precisar.
1. Quais são os cartões VR Benefícios?

VR Refeição: para pagamento refeições prontas em restaurantes, cafeterias, lanchonetes, fast food e similares.

VR Alimentação: para pagamento de alimentos: supermercados, hipermercados, mercearia, padaria e similares.

VR Auto: para pagamento de combustíveis e serviços em postos de combustível, serviços automotivos e similares.

VR Cultura: adquirir livros, comprar jornais e revistas, assistir a filmes e shows, entre outros em livrarias, cinemas, teatros e similares.

2. Como faço para consultar o saldo do meu cartão VR Benefícios?

São diversas maneiras:
- Pelo app VR e Você: basta baixar no seu smartphone.
- Pelo site vr.com.br: faça o seu login para controle total dos benefícios ou digite o número do seu cartão na tela inicial.
- Pelo comprovante impresso no momento da compra. O saldo restante é apresentado logo no final.

3. Perdi o meu cartão, como faço para bloqueá-lo e solicitar outro?

Acesse a área logada com seu CPF e senha e vá na opção “Bloquear cartão”.

Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades
Todos os dias, 24h

No atendimento eletrônico, escolha a opção 1 – Usuário de cartão e, sem seguida, 2 – Solicitar bloqueio por perda ou roubo.

4. Perdi ou bloqueei a senha do meu cartão, como faço para recuperá-la?

Acesse a área logada com seu CPF e senha e vá na opção “Bloquear cartão”.
Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades
Todos os dias, 24h

No atendimento eletrônico, siga os passos:

Escolha a opção 1 - usuários de cartões;
Escolha a opção 3 - para senha do cartão
Escolha a opção 1 - Para cadastrar uma nova senha do cartão
Digite o número do seu cartão (16 números)
Digite o número do CPF
Digite a data de nascimento no formato exemplificado (formato DD/MM/AAAA)
Digite sua nova senha (4 números) e confirme a mesma senha.
Pronto! Ao finalizar, a sua senha já pode ser utilizada.

5. É possível alterar a senha do(s) meu(s) cartão(ões)?

Acesse a área logada deste site com seu CPF e senha e vá na opção “Alterar senha” de acordo com o cartão desejado.

Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades
Todos os dias, 24h

No atendimento eletrônico, siga os passos:

Escolha a opção 1 - usuários de cartões;
Escolha a opção 3 - para senha do cartão
Escolha a opção 2 - Para alterar a nova senha do cartão
Digite o número do seu cartão (16 números)
Digite a senha atual de 4 dígitos
Informe uma nova senha de 4 dígitos e confirme.

6. Consigo visualizar os pagamentos efetuados com o meu cartão?

Você pode visualizar o Extrato dos cartões de 2 formas:
- Pelo app VR e Você: basta baixar no seu smartphone
- Pelo site vr.com.br: faça o seu login com CPF e senha.

7. Quais os serviços disponíveis no portal?

Você poderá consultar a Rede Credenciada, consultar o saldo dos seus cartões VR Benefícios, além de últimas transações, alterar senha do cartão, bloquear cartão perdido ou roubado e muito mais.

8. Posso atualizar os meus dados cadastrais no portal do beneficiário?

Sim. Acesse a área logada com seu CPF e senha para editar os dados cadastrais, exceto CPF.

9. Como utilizar os serviços disponíveis no portal referente ao(s) meu(s) cartão(ões) VR Benefícios?

Primeiro, faça o seu cadastro no site ou app – o login é o mesmo nos 2 canais.

Agora, basta fazer o seu login com CPF e senha para acessar todos os serviços disponíveis.

10. Como faço para ter um cartão VR Benefícios?

O cartão VR Benefícios é um benefício oferecido pelas empresas aos seus funcionários. Contate o RH da sua empresa e indique a VR Benefícios.

11. Não recebi o meu cartão VR Benefícios.

Entre em contato com o RH da sua empresa.

12. Não reconheço o débito efetuado no meu cartão.

Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

13. Como alterar os dados do meu cartão?

Entre em contato com o RH da sua empresa.

14. Como faço para desbloquear o meu cartão?

Entre em contato com o RH da sua empresa.

15. Como faço para saber aonde usar o meu cartão VR Benefícios?

Acesse a Rede Credenciada e pesquise os locais mais próximos do endereço desejado, de acordo com o cartão escolhido. Se seu estabelecimento preferido ainda não faz parte da rede, basta fazer indica-lo e a VR Benefícios o convidará a fazer parte.

Você também pode consultar este e outros serviços através do app VR e Você.

16. Como faço para baixar o App VR e Você?

É simples. Entre na loja de apps do seu smartphone e procure por VR Benefícios. É necessário que esteja conectado a uma rede wi-fi ou com dados do seu celular. Disponível para Android e iOS.

1. Qual cartão VR Benefícios posso aceitar em meu estabelecimento?

O produto VR Refeição é habilitado para lanchonetes, restaurantes, padarias e similares para pagamento de refeições prontas.

O produto VR Alimentação é habilitado para mercadinhos/padarias, mercearias, supermercados, açougues e afins, para compras de produtos in natura.

O produto VR Auto é habilitado para postos de combustível e estabelecimentos que prestam serviços automotivos.

O produto VR Cultura é habilitado para cinemas, teatros, casas de show, livrarias, museus para pagamento de entretenimento cultural e bens de consumo que estimule a cultura.

Em caso de dúvida, contate a Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

2. Como faço para credenciar meu estabelecimento?

Preencha o formulário de credenciamento e aguarde o retorno com a confirmação da sua habilitação. 
Importante: é necessário que possua maquininha da Cielo e/ou Elavon.

Caso o seu estabelecimento possua a tecnologia TEF, após a confirmação via e-mail, entre em contato com sua integradora de meios de pagamento.

Em caso de dúvidas, contate a Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

3. Como habilitar meu estabelecimento que opera com TEF?

Entre em contato com a sua integradora e solicite que seja habilitado o produto VR Benefícios de acordo com a sua categoria de aceitação.

4. Por que a maquininha da Cielo e/ou Elavon não está aceitando os cartões da VR Benefícios?

Verifique se o seu estabelecimento está credenciado ao produto específico que fez a tentativa de transação.

Confira as categorias de aceitação:

O produto VR Refeição é habilitado para lanchonetes, restaurantes, padarias e similares para pagamento de refeições prontas.

O produto VR Alimentação é habilitado para mercadinhos/padarias, mercearias, supermercados, açougues e afins, para compras de produtos in natura.

O produto VR Auto é habilitado para postos de combustível e estabelecimentos que prestam serviços automotivos.

O produto VR Cultura é habilitado para cinemas, teatros, casas de show, livrarias, museus para pagamento de entretenimento cultural e bens de consumo que estimule a cultura.

Em caso de dúvida, contate a Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

5. Como receberei o pagamento do meu reembolso?

Para pagamento do reembolso ao estabelecimento será emitido DOC/TED ou transferência dos valores para a conta corrente informada no cadastro. Esta conta corrente deve ser jurídica e estar em nome/CNPJ do estabelecimento. Do contrário, a transferência é devolvida pelo banco.

6. Como tirar dúvida referente ao meu reembolso?

Envie uma mensagem através do Fale Conosco, ou entre em contato pela Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

7. Preciso do arquivo de Conciliação Bancária.

Para gerar o arquivo acesse a área logada e clique na opção desejada. 

8. Como acessar o Contrato de Adesão a Rede VR Benefícios?

O contrato está disponível neste portal, na área logada. Faça o seu login com CPF e senha cadastrados.

9. Estou com problemas para acessar a área logada.

Envie-nos uma mensagem pelo Fale Conosco. Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

10. Como são definidos os Ciclos de Faturamento?

Os ciclos de faturamento definidos no credenciamento estão associados às datas de corte e pagamento das transações apresentadas pelos estabelecimentos. Você poderá solicitar alteração em seu ciclo de pagamento a qualquer momento.

11. Como faço a consulta do meu Extrato de Vendas e de Reembolso?

Você precisa possuir cadastro neste site para visualizar estas informações.

Acesse a área logada com seu CPF e senha para realizar consultas.

- Extrato de Vendas: demonstrativos das transações de consumo realizadas e ainda não faturadas no período escolhido.
- Extrato de Reembolso: demonstrativos de faturamento dos valores reembolsados e futuros.

12. Como solicitar o adiantamento dos meus reembolsos?

Acesse a área logada com seu CPF e senha e utilize o serviço ANTECIPAÇÃO DE REEMBOLSO.

13. O que é sinalização?

Sinalização são adesivos e displays utilizados para comunicar aos seus clientes de que é credenciado e aceita os cartões VR Benefícios como forma de pagamento.

14. Como posso solicitar adesivos para o meu estabelecimento?

Acesse a área logada com seu CPF e senha e, na área de estabelecimentos, selecione os adesivos que deseja.
A entrega será realizada através dos Correios.

Cole os adesivos em locais de fácil visualização, pois será através deles que o usuário identificará o seu estabelecimento.

Se preferir, solicite através da Central de Atendimento VR Benefícios
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

15. Preciso que o Termo de Adesão seja reenviado, como solicito?

A solicitação de reenvio do Termo de Adesão poderá ser efetuada à Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

16. Como alterar o CNPJ do meu estabelecimento?

Após a atualização junto à Receita Federal e dados bancários cadastrados com a nova Razão Social e CNPJ, este dado pode ser alterado através da Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

17. Como alterar os dados bancários?

Faça o login com seu CPF e senha e acesse o seu cadastro de estabelecimento para atualizar os dados necessários.

Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

18. Posso atualizar os meus dados cadastrais no portal?

Apenas os dados de Domicílio Bancário poderão ser atualizados no portal. 
As outras alterações deverão ser solicitadas através da Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

19. Por que criar um login para meu estabelecimento?

Para ter acesso a serviços que facilitarão a gestão dos cartões VR Benefícios que aceita no seu estabelecimento. 
Esses serviços estão disponíveis em área segura e seu conteúdo é restrito, pois envolve informações confidenciais do seu estabelecimento (extratos, atualização cadastral, etc.). 
O login e a senha são recursos usados para restringir o acesso às informações e identificar os usuários que realizam consultas e operações na área segura.

20. Como efetuar cancelamento do meu Contrato de Credenciamento?

Entre em contato com a Central de Atendimento VR Benefícios:
4004 4938 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-596-3838 Demais localidades

Quais são os produtos VR Benefícios?

VR Refeição: para pagamento refeições prontas em restaurantes, cafeterias, lanchonetes,    fast food e similares.

VR Alimentação: para pagamento de alimentos: supermercados, hipermercados, mercearia, padaria e similares.

VR Auto: para pagamento de combustíveis e serviços em postos de combustível, serviços automotivos e similares.

VR Transporte: para transporte do trabalhador no percurso residência x trabalho e vice-versa. Benefício obrigatório, criado em 1985 (lei 7418/85) e regulamentado em 1987.

VR Cultura: adquirir livros, comprar jornais e revistas, assistir a filmes e shows, entre outros em livrarias, cinemas, teatros e similares.

Como realizar o 1º acesso ao portal?

Antes de tudo, você precisa ativar seu cadastro clicando no link enviado no e-mail de ativação.

Feito isso, só clicar em Minha Conta e informar e-mail e senha cadastrada.

Posso alterar o email cadastrado ao realizar ativação do cadastro?

Pode sim! Selecione a opção “Alterar email”, informe o novo email nos campos “Email” e “Confirmar email”.

Preencha os dados de cadastro e clique em “Enviar. Será exibido o Termo de Prestação de Serviços da Web, leia e selecione a opção “Li e concordo”.

Em seguida, clique em “Enviar”, para receber uma senha provisória para o novo email informado.

Quando recebo o link para realizar o 1º acesso ao portal?

A partir da efetivação do contrato será enviado para o seu e-mail um link para realizar a ativação do cadastro.

Como realizar o 1º acesso ao portal?

Antes de tudo, você precisa ativar seu cadastro clicando no link enviado no e-mail de ativação.

Feito isso, só clicar em Minha Conta e informar e-mail e senha cadastrada.

Posso alterar o email cadastrado ao realizar ativação do cadastro?

Pode sim! Selecione a opção “Alterar email”, informe o novo email nos campos “Email” e “Confirmar email”.

Preencha os dados de cadastro e clique em “Enviar. Será exibido o Termo de Prestação de Serviços da Web, leia e selecione a opção “Li e concordo”.

Em seguida, clique em “Enviar”, para receber uma senha provisória para o novo email informado.

Não recebi o e-mail para “Ativação de cadastro”. E agora?

Sugerimos que primeiramente verifique no Lixo Eletrônico, Spam ou regras de segurança de email da empresa. Caso não tenha recebido solicite o reenvio pelo seu Canal de Atendimento.

Minha empresa tem mais de 1 CNPJ. Vou receber um único link para Ativação de Cadastro?

Neste caso se o email cadastrado for o mesmo para todos os CNPJ´s, será enviado um link referente a cada um deles e a Ativação de Cadastro poderá ser realizada pelo primeiro link recebido.

Para os outros CNPJ´s, o usuário deverá abrir o link e confirmar o mesmo login “email e senha” já cadastrados pelo primeiro link recebido.

Minha empresa tem mais de 1 produto contratado, quantos links serão enviados?

Será enviado apenas um link de “Ativação de Cadastro” para criação do acesso Master ao Portal VR Benefícios.

Após a criação do acesso, será necessário que o usuário Master dê o aceite do(s) contrato(s).

Esqueci meu email cadastrado. E agora?

Acesse a página inicial, clique em “Minha Conta” e “Esqueci meu email”. Agora é só informar os dados solicitados para receber o email de acesso. 

Esqueci minha senha cadastrada. E agora?

Acesse a página inicial, clique em “Minha Conta” e “Esqueci minha senha”. Agora é só informar os dados solicitados para receber um e-mail para cadastrar nova senha.

O que é PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador)?

O PAT, Programa de Alimentação do Trabalhador, é uma iniciativa do governo federal criada para proporcionar mais qualidade na alimentação de trabalhadores de todas as áreas.

Qual o número de Registro da VR Benefícios no PAT?

O número de Registro da VR Benefícios no PAT é 130385510.

Acesse o link www.mte.gov.br do Governo para obter mais informações do PAT (Programa de Alimentação ao Trabalhador).